En esta nueva era, la comunicación digital es una forma distinta de comunicarse. En ella se pueden encontrar diferentes tipos de informaciones, las cuales se intercambian o transmiten en los medios que el ecosistema digital ofrece. Este tipo de comunicación define las estrategias y acciones que se llevarán a cabo en una web, para poder transmitir sus valores, mensajes y muchas cosas más.
Actualmente, la comunicación digital ha tenido más importancia para las empresas, ya que sus acciones permiten captar la atención de los usuarios de Internet, logrando mejorar la visibilidad de las empresas. Sin embargo, para poder aplicarla es necesario que se empleen las herramientas de comunicación más adecuadas.
Las herramientas de atención al cliente son fundamentales para poder brindar un servicio óptimo, ágil, personalizado y eficaz a todas las personas. Pero para ponerlas en práctica se deben utilizar de la mejor forma, para evitar correr el riesgo de afectar la experiencia del usuario y perder algunos consumidores. Si deseas saber más sobre estas herramientas, ¡quédate con nosotros que aquí te lo contamos!
Diferentes tipos de herramientas en la comunicación digital
Existen diferentes plataformas y webs que ofrecen herramientas de comunicación digital, las cuales son apropiadas para adoptar en la estrategia de tu empresa.
Una de estas plataformas es la que ofrece Crisp. A pesar de que hay muchas más opciones, Crisp llama mucho la atención por la gran cantidad de herramientas que tienen, con las que podrás conectar y sincronizar, incluso utilizando su versión gratuita. ¡Veamos cuáles son estas herramientas!
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Bandeja de entrada compartida
Una bandeja de entrada compartida permite que varias personas puedan utilizar una misma dirección para enviar y recibir correos electrónicos. Gracias a esto, el equipo de la empresa tendrá acceso al mismo correo, manteniendo una interacción y comunicación digital con los usuarios.
Esta es una gran herramienta que ofrece Crisp, ya que con su bandeja de entrada compartida ellos centralizan todas tus conversaciones, bien sea desde el chat en vivo, el correo electrónico y hasta la mensajería de las redes sociales.
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CRM
El CRM, mejor conocido como gestión de relaciones con el cliente, combina distintas estrategias, prácticas y tecnologías que las empresas usan para gestionar y analizar las interacciones que tienen con los clientes. Su objetivo es poder mejorar las relaciones con los clientes y ayudar en la retención de los mismos, impulsando el crecimiento de las ventas.
Crisp cuenta con un CRM que les permitirá a las empresas automatizar las tareas repetitivas para, así, cerrar más tratos. Además, con este CRM podrás ver el historial de navegación de los contactos, el marco temporal completo de su actividad, hacer crecer tu base de datos y muchas cosas más.
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Co-Browsing
Esta herramienta también es conocida como navegación colaborativa, en la cual los agentes pueden acceder al navegador de un usuario y navegar en él en tiempo real, interactuando con los clientes y colaborándoles en tiempo real.
El software de Co-Browsing que ofrece Crisp brinda asistencia en tiempo real, co-buscando con los clientes sin necesidad de utilizar otro plugin que no sea su chat en vivo.
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Chatbot
Los chatbots son softwares informáticos que simulan conversaciones humanas, bien sea escritas o habladas. Mayormente, ellos están integrados por IA conversacional, como lo es el procesamiento del lenguaje natural (PNL), lo que permite comprender mejor las preguntas hechas por los usuarios.
Crisp también ofrece esta herramienta, la cual cuenta con un editor visual en el que se pueden crear flujos de trabajo. Además, ayudará a tu empresa a escalar conversaciones ilimitadas y personalizadas 24/7.
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LiveChat
El chat en vivo es una herramienta de comunicación digital que permite la interacción de los clientes con un agente de soporte humano real. La comunicación es en tiempo real, a través de la mensajería instantánea del sitio web, permitiendo que los usuarios hagan preguntas y reciban asistencia.
Para que puedas acercarte a tus clientes potenciales y hacer que su experiencia sea única, el software de chat en vivo de Crisp lo hace posible.
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Base de conocimientos
Una base de conocimiento es aquella que recopila información sobre un servicio, producto o tema, funcionando como una biblioteca en línea de autoservicio.
Con la base de conocimientos que te ofrece Crisp lograrás que tus clientes sean mucho más autónomos, logrando recopilar la información necesaria por sí mismos.
Mantén una comunicación de primer nivel
Como has podido observar, para mantener una comunicación digital óptima se necesita de herramientas que lo hagan posible. Crisp te ofrece todas estas herramientas, para que las implemente en tu sitio web y puedas tener una comunicación de primer nivel con tus clientes.
Ten presente que no es necesario que emplees todas las herramientas a la vez, pues, cada una de ellas está destinada para una función en específico. ¡Así que no esperes más y haz crecer la comunicación de tu empresa!
Actualmente estoy especializado en SEO para WordPress y en el desarrollo de páginas webs escalables para mis clientes.
He trabajado en agencias, consultorías y también como freelance.
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